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深耕後市場(chǎng)服務(wù)供給，奇兵到家讓家具企業(yè)告別安裝難題

來(lái)自：網(wǎng)絡(luò)日期：2024-06-11點(diǎn)擊數(shù)：1404評(píng)論（0）

一年一度的618大促活動(dòng)以迅猛的勢(shì)頭到來(lái)，相比往年，今年的618將預售改為直接售賣模式，激發(fā)了廣(guǎng)大消費(fèi)者煥新升級(jí)的熱情，空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、淨水器等家電品牌銷(xiāo)量同比漲幅超80%，多個(gè)品牌銷(xiāo)售額破10億。家居需求旺盛，其安裝、維修、配送等售後市場(chǎng)需求順勢(shì)爆發(fā)。

安裝維修旺季，家居師傅供需難平衡

618大促對(duì)於各大商家而言，相當(dāng)於年中大考，各類(lèi)家具電器的銷(xiāo)售和使用步入高峰期。在火熱的市場(chǎng)下，安裝維修訂單徒然增加，然而上門(mén)安裝、維修的師傅，卻成為了“最難等”的人。

某三線(xiàn )家電品牌的區(qū)域經(jīng)理表示：“旺季訂單需求多，大家都是連軸轉(zhuǎn)，忙得不可開(kāi)交，最忙碌的時(shí)候，一個(gè)師傅每天要跑6-7戶(hù)人家，滿(mǎn)負(fù)荷工作也無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求。”

進(jìn)入6月，各地氣溫不斷飆升，各類(lèi)家電使用的頻率增加，尤其是空調(diào)一類(lèi)的家電，長(zhǎng)期存在著售後“供需不匹配”的矛盾，中小企業(yè)由於缺乏自建的售後服務(wù)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo )致售後服務(wù)供給跟不上消費(fèi)者的需求，往往會(huì)流失部分訂單，引發(fā)差評(píng)或糾紛，影響店鋪良好口碑。

頂著豔陽天，在40度以上的高溫炙烤下，仍堅(jiān)持在幾十層樓的高度，嫻熟地給吐魯番的用戶(hù)裝上空調(diào)，這是當(dāng)地某空調(diào)旗艦店安裝工張師傅的常態(tài)。但辛苦的勞作，仍滿(mǎn)足不了訂單集中爆發(fā)，有的客戶(hù)甚至推遲了12天才上門(mén)安裝，張師傅對(duì)此也表示分身乏術(shù)，無(wú)可奈何。

一方面，銷(xiāo)售旺季商家面臨安裝師傅人手不足的問(wèn)題，另一方面，售後服務(wù)人員稀缺導(dǎo )致現(xiàn)有師傅面臨巨大壓力。近年來(lái)，企業(yè)的人力、租金、服務(wù)成本逐年增加，自養(yǎng)工人師傅無(wú)法滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的售後需求，導(dǎo )致旺季“用工荒”、淡季養(yǎng)工成本高的局面。

300萬(wàn)+師傅待命，奇兵到家讓企業(yè)告別用工難題

基於家居商家普遍存在的“售後用工難”、“異地安裝師傅少”、“偏遠(yuǎn)地區(qū)找不到師傅”等難題，作為全國(guó)性的安裝師傅接單平臺(tái)，提出了一站式無(wú)憂託管解決方案，為商家用戶(hù)解決急單、村鎮訂單的安裝等售後服務(wù)問(wèn)題。

針對(duì)售後安裝任務(wù)多，用戶(hù)需求急，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村鎮也有訂單需求的情況，品牌方、商家企業(yè)無(wú)需擔(dān)憂，奇兵到家平臺(tái)在全國(guó)擁有300萬(wàn)+專(zhuān)業(yè)安裝師傅，服務(wù)覆蓋全國(guó)31個(gè)省，3000+縣區(qū)，40000+鄉(xiāng)鎮區(qū)域。南至三亞，北通黑河，東大撫遠(yuǎn)，西經(jīng)喀什，家居售後需要的地方，就有奇兵到家，做到全國(guó)區(qū)域無(wú)死角覆蓋服務(wù)，幫助企業(yè)擴大產(chǎn)銷(xiāo)半徑，將下沉市場(chǎng)“最後一公裡”也能享受“配送、安裝、維修”一體化售後服務(wù)流程。

每年旺季安裝訂單井噴式爆發(fā)，但部分地區(qū)由於地處偏遠(yuǎn)，師傅資源稀缺，眾多家電品牌商家選擇使用奇兵到家平臺(tái)，依託其強(qiáng)大且覆蓋全國(guó)的優(yōu)質(zhì)安裝隊(duì)伍資源，彈性靈活用工，降低運(yùn)維成本，以確保旺季期間安裝訂單完成的時(shí)效與質(zhì)量。

奇兵到家平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示：“每年我們都會(huì)對(duì)平臺(tái)安裝師傅進(jìn)行多次培訓(xùn)，幫助他們學(xué)習(xí)接單技巧，增長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)技能，尤其在旺季前夕，穩(wěn)抓團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，確保每一筆訂單都能高質(zhì)、高效的完成”。

此外，他表示偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單也無(wú)需擔(dān)憂，商家可根據(jù)自身需求，在官網(wǎng)、APP、小程序等多渠道下單，查到相應(yīng)地區(qū)的師傅，如新疆烏魯木齊市，就有5286位活躍師傅可靈活調(diào)配，並有7*15小時(shí)的客服全程跟進(jìn)，協(xié)助師傅與客戶(hù)對(duì)接，幫助訂單順利落地安裝。

618福利來(lái)襲，助力家電企業(yè)一省到底

618大促正酣，奇兵到家推出了888元的鉅惠福利，助力家電企業(yè)一省到底。30秒一鍵批量下單，2小時(shí)輕鬆預約師傅上門(mén)，不斷為商家提升用戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

平臺(tái)不用預存款，按單結(jié)算，對(duì)於缺乏資金的中小商家，無(wú)需自養(yǎng)師傅團(tuán)隊(duì)，有需報(bào)價(jià)招標(biāo)，找師傅找工人，就用奇兵到家。擔(dān)心價(jià)格高可選擇“自己定價(jià)”模式，金額自己設(shè)置，成本精準(zhǔn)控制，降低企業(yè)45%的售後運(yùn)營(yíng)成本。

面對(duì)618訂單高峰，奇兵到家在售後服務(wù)上嚴(yán)格規(guī)範師傅的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，無(wú)惡意加價(jià)、抬價(jià)行為。為了保障消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)提出所有服務(wù)享一年質(zhì)量保證，因服務(wù)問(wèn)題導(dǎo )致的產(chǎn)品故障，免去上門(mén)檢修費(fèi)。高質(zhì)量的售後服務(wù)利於提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，幫助商家維繫客情，為商家打造良好口碑。

作為一家全國(guó)專(zhuān)業(yè)的售後服務(wù)平臺(tái)，奇兵到家已為140萬(wàn)+企業(yè)用戶(hù)提供全國(guó)範圍更靠譜、實(shí)惠、覆蓋廣(guǎng)的一站式家居服務(wù)。300萬(wàn)+專(zhuān)業(yè)師傅，累計(jì)服務(wù)5000萬(wàn)+次，獲得99.55%的客戶(hù)好評(píng)率。消費(fèi)潛力持續(xù)釋放，平臺(tái)也將惠及需求側，提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多商家用戶(hù)享受高性價(jià)比的無(wú)憂售後體驗(yàn)。

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