- 品牌名稱(chēng)：天河木業(yè) 成立年份:2001年
- 產(chǎn)品：
- 聯(lián)繫人：天河木業(yè) 註冊(cè)資金::200.0萬(wàn)元
- 公司全稱(chēng)：瀋陽天河木業(yè)有限公司
- 公司地址：瀋陽市瀋北新區(qū)夏花湖街12號(hào)
企業(yè)形象
天河木業(yè)
下設(shè)瀋陽天河木業(yè)有限公司、家具分廠(chǎng)、木門(mén)二分廠(chǎng)、北京分廠(chǎng)、瀋陽詩美繪裝飾材料有限公司、遼寧日通國(guó)際貿(mào)易有限公司及日本中山通商株式會(huì)社等七家企業(yè)。天河集團(tuán)秉承“責(zé)任、感恩、卓越、價(jià)值”的天河企業(yè)精神，是中國(guó)最專(zhuān)業(yè)，最具影響力的木製品生產(chǎn)企業(yè)之一。2008中國(guó)十大最具成長(zhǎng)型企業(yè)、中國(guó)木門(mén)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、中國(guó)樓梯協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、中國(guó)木門(mén)十大示範品牌、中國(guó)十大樓梯品牌、連續(xù)七年被評(píng)為中國(guó)30強(qiáng)木門(mén)企業(yè)、連續(xù)四年被評(píng)為中國(guó)木門(mén)行業(yè)最具影響力品牌、北京林業(yè)大學(xué)唯一指定的校外教學(xué)科研實(shí)習(xí)基地、中國(guó)木門(mén)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定人之一。
瀋陽天河木業(yè)有限公司引進(jìn)世界最先進(jìn)的設(shè)備及技術(shù)，經(jīng)自主研發(fā)，先後獲得多項(xiàng)國(guó)家設(shè)計(jì)專(zhuān)利，產(chǎn)品涵蓋：木門(mén)、樓梯、集成家居三大品類(lèi)近千個(gè)系列，天河在保持原創(chuàng)的同時(shí)，把現(xiàn)代高新技術(shù)與歐洲新古典主義文化結(jié)合併融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)，使人們的家居生活更具色彩和品質(zhì)!
“成為世界級(jí)的家居木做系統(tǒng)供應(yīng)商”是天河人孜孜以求的目標(biāo)。天河企業(yè)一直致力於為消費(fèi)者提供全方位的產(chǎn)品服務(wù)和空間解決方案，08年，天河集團(tuán)全面推動(dòng) “黃金服務(wù)”客戶(hù)滿(mǎn)意工程，打造木業(yè)服務(wù)標(biāo)杆，為顧客創(chuàng)造更高的生活價(jià)值和生活品質(zhì)。
迄今，天河的足跡已遍布世界，日本衝繩酒店;日本-五島市DOCOMO;SAN賓館;涉谷賓館;鶴鶴島賓館;夢境賓館;福岡中州大洋電影院; 中山通商股份有限公司; 美國(guó)拉斯維加斯楓丹白露娛樂場(chǎng);美國(guó)拉斯維加斯城市中心酒店;蒙古皇家花園;北京麗思卡爾頓酒店;北京公安部工程;奧運(yùn)村……
在未來(lái)，天河將繼續(xù)傳承綠色、自然的木文化，持續(xù)創(chuàng)新，做中國(guó)的天河，做世界的天河!
一、 售前——人性化
顧客進(jìn)店，店員統(tǒng)一採用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀、話(huà)術(shù)接待，為顧客一個(gè)良好的印象。根據(jù)顧客需求做詳細(xì)講解，把顧客當(dāng)成自己的朋友去為其推薦合適的系列產(chǎn)品；在顧客選產(chǎn)品時(shí)，介紹一些相關(guān)的裝修知識，以供顧客參考；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)尺：待人接物有涵養(yǎng)，讓客戶(hù)感到天河人對(duì)他的尊重；洞口指導(dǎo )：做到儘量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求和公司的規(guī)定，如有問(wèn)題及時(shí)溝通；接到測(cè)尺通知後，三日內(nèi)完成測(cè)尺；準(zhǔn)確率控制在98%以上；上門(mén)服務(wù)時(shí)採用標(biāo)準(zhǔn)禮儀、話(huà)術(shù)；現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo )顧客將洞口尺寸統(tǒng)一完善，控制非標(biāo)準(zhǔn)尺寸的製作，以便產(chǎn)品安裝後效果更佳。
二、售中——專(zhuān)業(yè)化
專(zhuān)人服務(wù)，在與客戶(hù)核准所訂款式後由其它人員互檢後，方可下單。銷(xiāo)售人員全程跟蹤，出現(xiàn)問(wèn)題顧客直接對(duì)接銷(xiāo)售人員，由銷(xiāo)售人員反饋給客服，填寫(xiě)售後服務(wù)通知單後交由客服處理，客服處理完畢反饋給銷(xiāo)售人員，籤字確認(rèn)了解此事；下單工期：簡(jiǎn)單訂單1天完成，需要設(shè)計(jì)訂單3天完成，並保持與銷(xiāo)售和生產(chǎn)的溝通；圖紙和技術(shù)文件：圖紙和技術(shù)文件準(zhǔn)確，達(dá)到為銷(xiāo)售和生產(chǎn)服務(wù)的目的；
三、售後——
店面在接到出貨單後，核准應(yīng)結(jié)尾款，及時(shí)通知顧客結(jié)款情況並準(zhǔn)確填寫(xiě)信譽(yù)卡交由顧客保存。尾款結(jié)清後銷(xiāo)售人員與顧客溝通送貨時(shí)間，並在2天內(nèi)安排送貨；貨到現(xiàn)場(chǎng)顧客要求安裝時(shí)，由銷(xiāo)售人員與顧客溝通，確認(rèn)符合安裝條件後填寫(xiě)安裝通知單交由客服部3天內(nèi)統(tǒng)一安排安裝。貨到現(xiàn)場(chǎng)後3日內(nèi)準(zhǔn)時(shí)安排安裝，安裝前一天通知顧客並確定準(zhǔn)確時(shí)間；安裝人員上門(mén)服務(wù)時(shí)採用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀、話(huà)術(shù)，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行安裝人員儀容儀表、語言行為規(guī)範。安裝結(jié)束後24小時(shí)內(nèi)，嚴(yán)格按照《安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；綠色通道售後工期為15天。安裝結(jié)束一周內(nèi)對(duì)顧客進(jìn)行回訪(fǎng)，如顧客有反饋問(wèn)題要做詳細(xì)記錄，並在3日內(nèi)上門(mén)核實(shí)並實(shí)施維修方案。在接到顧客投訴後24小時(shí)內(nèi)，監(jiān)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行核實(shí)查看，當(dāng)場(chǎng)能夠解決的產(chǎn)品問(wèn)題立即處理，需要安裝人員維修的產(chǎn)品，將在5日內(nèi)上門(mén)維修，需要返廠(chǎng)維修及重新製作的產(chǎn)品，客服將會(huì)在生產(chǎn)開(kāi)通的綠色通道內(nèi)加急處理，以便及時(shí)恢復顧客對(duì)產(chǎn)品的使用，減少因產(chǎn)品售後問(wèn)題給顧客帶來(lái)長(zhǎng)時(shí)間的不便。
- 我要採購(gòu)
| 採購(gòu)品牌： | 天河木業(yè) | |
| *採購(gòu)地點(diǎn)： | ||
| *詳細(xì)地址： | 如：XXX街道25號(hào) | |
| *採購(gòu)面積： | 平方 如：50 | |
| *採購(gòu)形式： | 家裝工程其它 | |
| *聯(lián)繫人： | （如：張先生、李女士等） | |
| *手機(jī)號(hào)碼： | 請填寫(xiě)正確的手機(jī)號(hào)碼 | |
| 備註： | 填寫(xiě)你的要求 | |
