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栩航門(mén)窗質(zhì)量差無(wú)售後

栩航門(mén)窗質(zhì)量差無(wú)售後
用戶(hù)7723078877發(fā)布於 2021年11月18日 12:28
投訴編號(hào)：17356054412
投訴對(duì)象：阿里客服
投訴問(wèn)題：客服不處理,虛假宣傳,不履行售後
投訴要求：維修
涉訴金額：38600元

2019年1月在淘寶網(wǎng)的上海栩航陽光房門(mén)窗工廠(chǎng)店購(gòu)買(mǎi)並安裝的陽光房，不到一年的時(shí)間在2019年12月的時(shí)候有塊玻璃自爆了。然後聯(lián)繫該商家更換(huàn)玻璃，當(dāng)時(shí)該商家表示可以維修但是要收費(fèi)，我找了下合同看到玻璃是的十年質(zhì)保範圍內(nèi)的，就向商家提出要免費(fèi)質(zhì)保。然後該商家就開(kāi)始一直拖延，然後正好碰到疫情，一直到20年7月份大部分開(kāi)始付工後還是繼續(xù)拖延，後來(lái)一直到20年12月份才給更換(huàn)了玻璃，並且當(dāng)時(shí)我不在家，商家向我父母威脅並強(qiáng)行收取了1200元（號(hào)稱(chēng)玻璃成本費(fèi)，但其實(shí)市場(chǎng)價(jià)格該玻璃只有300-400元）. 現(xiàn)在問(wèn)題是到了21年9月份時(shí)候又又另外一塊玻璃自爆了，這次這個(gè)商家第一次聯(lián)繫了以後說(shuō)一個(gè)月左右來(lái)更換(huàn)，然後就沒有消息了，後續(xù)打了幾十個(gè)電話(huà)，不是通話(huà)中，就是沒有人接。估計(jì)是把我電話(huà)惡意拉黑了。然後再淘寶平臺(tái)的“我的小蜜”客服也投訴了3次，每次都是說(shuō)幫我聯(lián)繫商戶(hù)，24小時(shí)內(nèi)給我回復，然後沒信息了。要求按承諾（合同中第七條第二點(diǎn)）的10年質(zhì)保提供免費(fèi)維修，儘快更換(huàn)本次自爆的玻璃，並退還之前一次強(qiáng)行收取的1200元費(fèi)用。