買(mǎi)新豪軒門(mén),製作尺寸不對(duì),說(shuō)我家門(mén)“絕子絕孫”!
學(xué)霸小圓子發(fā)布於 2021年10月08日 12:27
投訴編號(hào):17355315590
投訴對(duì)象:新豪軒門(mén)窗(廣(guǎng)西柳州市店)
投訴問(wèn)題:客服不處理,不予退款,服務(wù)不到位,三包問(wèn)題,發(fā)票問(wèn)題
投訴要求:退款,賠償,道歉
涉訴金額:4000元
交易關(guān)係發(fā)生於9月2日,9月前到廣(guǎng)西柳州市西環(huán)建材市場(chǎng)B區(qū)3棟26-27號(hào)門(mén)店挑選商品,通過(guò)微信支付繳納訂金4000元訂購(gòu)新豪軒門(mén)支羅玉妹帳戶(hù),電話(huà):13481257***,訂單包括3套,原木門(mén)(進(jìn)口松木)2300元/套,洗手間長(zhǎng)虹玻璃門(mén)900元/平方,均選擇象牙白色,洗手間門(mén)額外支付200元/套製作費(fèi),新豪軒磁吸門(mén)鎖(銀色),整個(gè)訂單預計(jì)10000元(老闆並未確認(rèn)最終訂單的總金額),訂購(gòu)門(mén),下定錢之後由店面測(cè)量門(mén)的尺寸,確認(rèn)尺寸(實(shí)際交易過(guò)程並未提供確切的製作數(shù)據(jù)和總金額)製作工期-玻璃門(mén)製作工期15天,木門(mén)40天,實(shí)際玻璃門(mén)9月22日安裝,已超約定期限,包配送和安裝服務(wù),22日安裝後發(fā)現(xiàn)實(shí)物比實(shí)際尺寸小,上面漏3公分,請自行填補水泥,其它一概與他無(wú)關(guān)! 定金超總價(jià)款20%定金!收據(jù)抬頭是柳州顧家總代理,收據(jù)沒籤章、合同等,只有收據(jù)條子,無(wú)法開(kāi)具正規(guī)的發(fā)票,老闆有肆無(wú)恐,出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,解決問(wèn)題的態(tài)度強(qiáng)硬,“有本事你就告我呀!” 9月22日-9月25日通過(guò)微信、電話(huà)並未就尺寸和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題達(dá)成共識,商鋪堅(jiān)持測(cè)量毫無(wú)任何問(wèn)題,故雙方約定到現(xiàn)場(chǎng)溝通情況,9月26日第一次正式協(xié)商,最終達(dá)不成共識,因尺寸問(wèn)題,老闆公拿出把“魯班尺”說(shuō)我家門(mén)“絕子絕孫”!他做的尺寸1970“招財進(jìn)寶”,嚇唬人,買(mǎi)新豪軒的門(mén)竟然會(huì)“絕子絕孫”!作為普通老百姓,這知識已經(jīng)超了認(rèn)知範圍,電話(huà)中我並未作出最後答覆,那位老闆最後的解決方案就是自行四周塞水泥,其他與他無(wú)關(guān)。晚上我與其進(jìn)行交涉,因尺寸不符,我不接受這解決方案,我要更換(huàn)符合尺寸的門(mén),並且通知其停止木門(mén)的製作,玻璃門(mén)問(wèn)題解決完之後再進(jìn)行。老闆採用消極不作為的態(tài)度,推卸責(zé)任,自己毫無(wú)過(guò)錯,有本事就去告他。 9月28日,針對(duì)老闆公消極不處理的態(tài)度,本著友好協(xié)商的原則,再去門(mén)店,我家人根據(jù)我提供的三個(gè)解決方案:1.更換(huàn)玻璃門(mén),要求符合尺寸,合同繼續(xù),後期木門(mén)要求符合尺寸交付。2.本著友好協(xié)商的態(tài)度,買(mǎi)家和賣家雙方各自承擔(dān)一套玻璃門(mén)費(fèi)用,先重新製作符合尺寸的玻璃門(mén),合同繼續(xù),後期木門(mén)要求符合尺寸交付。3.買(mǎi)下不符合尺寸的兩(liǎng)套玻璃門(mén),合同終止,不履行後期木門(mén)合同,並且退回剩餘的定金。 商家均否決,並未提供任何有利於推進(jìn)問(wèn)題解決的方案,既然問(wèn)題無(wú)法解決,木門(mén)仍然停止,等問(wèn)題處理好後再進(jìn)行下一步處理。老闆態(tài)度強(qiáng)硬:“訂單已下,要你們也得要,不要也得要!”